Garanzia
100% Soddisfatta

Lo scriviamo sul menu cartaceo del salone da anni. Adesso lo scriviamo anche qui, perché vogliamo che sia chiaro a chiunque entri da noi per la prima volta: del nostro lavoro siamo sicuri abbastanza da metterci la faccia.

Come funziona

Hai 7 giorni dall’appuntamento per dirci che qualcosa non va. Ci scrivi su WhatsApp, ci telefoni o passi in salone, ci spieghi cos’è che non ti piace. Fissiamo un appuntamento — un appuntamento normale, non un ritaglio di mezz’ora tra una cliente e l’altra — e sistemiamo quello che c’è da sistemare. Non paghi nulla.

Di solito ti rivedi con la stessa professionista che ti ha seguita la prima volta. Se serve, valutiamo insieme un’altra figura del team — succede raramente, ma può succedere quando il problema richiede competenze diverse.

Cosa copre la garanzia

La garanzia vale per i servizi tecnici che lasciano un segno duraturo sui tuoi capelli:

• Schiariture (Butterfly, balayage, mèches, colpi di luce)
• Colore
• Taglio

Non copre la piega, perché la piega è un servizio che dura poche ore e non si può “rifare a freddo”: è un risultato che dipende anche dalla giornata, dall’umidità, da come tieni i capelli dopo. Ci sembra giusto essere onesti su questo invece di promettere quello che non possiamo mantenere.

Quando la garanzia non si attiva

Diciamolo apertamente, perché preferiamo essere chiari adesso che spiegarlo dopo.

Se hai cambiato idea. Esempio reale: chiedi un castano caldo, lo facciamo, esci dal salone soddisfatta, due giorni dopo decidi che lo volevi più freddo. Questo non è un errore nostro, è una nuova richiesta. Lo facciamo volentieri, ma il servizio si paga.

Se sono passati più di 7 giorni. La finestra è di una settimana proprio perché su un capello fresco di salone si può intervenire in modo pulito. Dopo, qualunque cosa facciamo è un servizio nuovo a tutti gli effetti.

Se hai già usato la garanzia in passato. Una volta sola, per ciascuna cliente. Non è una clausola scritta in piccolo: è una scelta consapevole. Se torni a chiedere la garanzia una seconda volta, vuol dire che il nostro lavoro non ti soddisfa davvero — e in quel caso la cosa onesta è suggerirti di provare un altro salone, non insistere.

Niente rimborsi

La garanzia funziona in salone, non in cassa. O sistemiamo il risultato sui tuoi capelli, o resta com’è. Non scambiamo il rifacimento con uno sconto, un buono o un rimborso. Questo perché la garanzia è una promessa sul nostro lavoro, non una leva di trattativa sul prezzo.

Perché te la diciamo così

Negli ultimi 12 mesi tra le due sedi abbiamo accolto oltre 9.000 appuntamenti. La garanzia è stata attivata 2 volte. Non te lo diciamo per vantarci, te lo diciamo perché significa una cosa precisa: per noi promettere di sistemare un risultato non riuscito è facile, perché capita pochissimo. È un atto di trasparenza, non di marketing.

Le persone che vengono da noi tornano. Le recensioni le puoi leggere su Google, sono oltre 250 a cinque stelle tra le due sedi. Ma se sei una cliente nuova che non ci conosce ancora, è giusto che tu sappia che il nostro nome è in gioco a ogni appuntamento, e che ci comportiamo di conseguenza.